Quer devolver ou trocar um produto? Sem problemas! Na Mote Acessórios, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para iniciar sua solicitação de devolução sem nenhum custo.
Após a análise e aprovação da solicitação, você recebe um vale-compra no valor total da sua compra, para escolher suas novas semijoias com toda liberdade.
Produto com defeito? Vamos resolver rapidinho!
Se sua peça chegou com algum defeito, não use o produto. Inicie o processo de troca selecionando a opção “Peça com defeito” e descreva o problema. O prazo para solicitação de troca é de até 7 dias corridos após a entrega.
Problema com o banho da peça?
Se notar manchas ou imperfeições no banho da joia, você pode abrir um pedido de troca. Nossas peças têm garantia de 6 meses contra defeitos de banho — mas é importante seguir os cuidados descritos no nosso certificado de garantia para manter sua peça linda por muito mais tempo.
Como solicitar uma troca ou devolução:
- Acesse nosso portal de trocas (link disponível em nosso site).
- Informe o número do seu pedido e o e-mail utilizado na compra.
- Escolha a opção “Desejo trocar uma ou mais peças” e gerar um vale-compra.
- Selecione a(s) peça(s) que deseja trocar e o motivo da solicitação.
- Envie uma foto do produto e uma breve explicação sobre o motivo da troca.
- Clique em “Confirmar” e pronto! Agora é só aguardar a análise da nossa equipe.
Se tiver qualquer dificuldade com o processo online, fale com a gente no e-mail: contato@moteacessorios.com.br
Importante saber:
- Não envie produtos sem autorização prévia, ok? Solicitações fora do procedimento oficial não serão analisadas e os itens serão devolvidos automaticamente.
- Para devolução, utilize a mesma embalagem do envio, ou uma que proteja bem o produto.
- As devoluções devem ser feitas via Correios (PAC com rastreamento).
- O frete da devolução é por nossa conta, desde que todas as condições informadas aqui sejam seguidas.
Recebi meu vale-compra. Como uso?
Assim que o produto chegar ao nosso estoque, faremos a conferência e, em até 3 dias úteis, você receberá o vale no seu e-mail. Ele será válido por 30 dias, para você escolher com calma suas novas peças.
Atenção: Uma vez emitido o vale-compra, não é possível trocá-lo por reembolso em dinheiro.
Prefere reembolso? Sem problemas.
- Pagou via boleto: o estorno será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis.
- Pagou no cartão: faremos a solicitação de estorno em até 10 dias úteis, e o valor será devolvido pela operadora do seu cartão em até duas faturas.